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Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte?
Avez-vous oublié votre mot de passe?

Ne vous inquiétez pas, ce problème a une solution simple.

La première consiste à demander un nouveau mot de passe. Pour cela, cliquez sur Log In puis sur Mot de passe oublié. Entrez votre email et cliquez sur envoyer. En quelques minutes, vous recevrez un e-mail automatique avec les instructions pour modifier et obtenir un nouveau mot de passe.

Si après quelques minutes vous ne recevez pas cet e-mail, regardez dans le dossier Spam ou dans la barre de courrier publicitaire ou commercial; Parfois, ces e-mails automatisés s'arrêtent là.

► Si vous ne recevez pas l'email automatique, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact suivant et nous générerons un nouveau mot de passe.

► Nous envoyons plus de 300 000 colis chaque année et notre expérience nous montre qu'un très faible pourcentage se perd ou n'est pas livré (moins de 20 par an). Il est extrêmement rare qu'un colis disparaisse. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi et l'envoi peut être suivi en temps réel.

Si votre commande est retardée et est déjà en dehors du délai de livraison estimé, le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de contacter directement la société de transport en indiquant votre nom et le numéro de suivi; c'est le moyen le plus rapide de résoudre le problème.

Ci-dessous, nous fournissons les informations de contact:

- Envois postaux: Nous vous recommandons de contacter le service postal de votre pays.
- DHL: vous pouvez trouver les coordonnées de DHL sur son site officiel: www.DHL.com
- DPD: vous pouvez trouver les coordonnées de DHL sur son site officiel: www.dpd.com

S'ils ne vous offrent pas de réponse satisfaisante, contactez-nous à l'aide du formulaire suivant et nous commencerons une enquête auprès de l'agence de livraison; mais vous devez savoir que cela prend des procédures qui peuvent durer plusieurs jours.

Pas de souci, votre envoi est garanti à 100% par Mercasystems; En cas de perte, ce qui est très peu probable, nous vous le renverrons sans frais supplémentaires.

► Si vous souhaitez passer une commande, nous vous recommandons de le faire directement sur notre site Web. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, nous vous proposons plusieurs moyens de le faire:

◆ WhatsApp  (Lundi - Vendredi 09:00 - 19:00).

◆ Téléphone: ✆ +1 415 763 6064 (Lundi - Vendredi 09:00 - 16:00)

◆ En utilisant le formulaire suivant:

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi et un lien pour suivre l'avancement de l'envoi. Ces e-mails automatisés sont parfois filtrés dans le dossier Spam (courrier indésirable) ou dans les dossiers de courrier commercial et publicitaire. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier ces dossiers.

La mise à jour des données de suivi des envois peut prendre jusqu'à 24 heures et peut prendre plus de temps pour les envois internationaux; Alors ne vous inquiétez pas si votre lien de suivi ne fonctionne pas tout de suite ou si l'état de votre envoi ne se met pas à jour pendant quelques heures; c'est tout à fait normal.

Si vous souhaitez suivre votre commande à ce moment, il vous suffit de cliquer sur le bouton suivant: